Jaki opał oferuje KöNic Pellets?
Oferta obejmuje pellet drzewny, brykiety drzewne, drewno kominkowe, produkty węglowe oraz rozpałkę. Na stronie każdego produktu znajdziesz jego parametry techniczne, wagę opakowania i ilość na palecie.
Odpowiedzi przed złożeniem zamówienia i po nim
Najczęstsze pytania
Tutaj znajdziesz najważniejsze informacje o ofercie, zamówieniach, płatności, dostawie i obsłudze. W indywidualnych sprawach skontaktuj się z naszą obsługą klienta.
Pytania i odpowiedzi
Kto jest sprzedawcą?
Sprzedawcą jest KöNic Pellets GmbH, Baubergstraße 6, 34388 Trendelburg, Niemcy. Pełne dane rejestrowe i kontaktowe znajdziesz na stronie „Dane firmy”.
Dlaczego ceny mogą różnić się między krajami?
Ceny są obliczane oddzielnie dla każdego rynku ze względu na logistykę, podatki, lokalizację magazynu, trasę transportu i zakres usług. Dla zamówień w Polsce wiążąca jest cena w PLN podana w polskiej wersji sklepu.
Jak zapłacić za zamówienie?
Płatność odbywa się przelewem bankowym. Po złożeniu zamówienia otrzymasz dane odbiorcy, IBAN, BIC, kwotę oraz indywidualny tytuł płatności. Użyj go bez zmian.
Jak długo towar pozostaje zarezerwowany?
Towar rezerwujemy przez 48 godzin. Jeśli w tym czasie nie wpłynie płatność, zamówienie może zostać automatycznie anulowane, a towar ponownie udostępniony.
Ile trwa realizacja?
Po zaksięgowaniu płatności zamówienie jest sprawdzane i przygotowywane. Czas przygotowania jest uwzględniony w standardowym terminie dostawy 5–7 dni. O zmianach statusu informujemy e-mailem.
Jak odbywa się dostawa?
Towar jest dostarczany na palecie. Zależnie od pojazdu kierowca korzysta z windy i wózka paletowego. Miejsce rozładunku musi być odpowiednie, utwardzone i dostępne.
Kiedy dostawa jest bezpłatna?
Dostawa kosztuje 21,99 zł, jeśli wartość zamówienia jest niższa niż 199 zł. Od 199 zł dostawa jest bezpłatna. Bezpłatny jest także odbiór osobisty z płatnością na miejscu, po wcześniejszej rezerwacji i potwierdzeniu.
Czy mogę odebrać towar osobiście?
Tak, jeśli podczas składania zamówienia wybierzesz odbiór osobisty. Adres odbioru zostanie wyświetlony w formularzu zamówienia. Przyjedź do magazynu dopiero po potwierdzeniu przygotowania towaru lub odbioru.
Czy paletę można wstawić do garażu lub budynku?
Dostawa za krawężnik lub na teren posesji jest możliwa tylko wtedy, gdy pozwalają na to dojazd, podłoże, dostępna przestrzeń i warunki bezpieczeństwa. Dostawa nie obejmuje wniesienia towaru do budynku.
Jakie dane są potrzebne do zamówienia firmowego?
Do zamówienia firmowego potrzebne są nazwa firmy, osoba kontaktowa i adres. NIP lub numer VAT UE można podać dobrowolnie. Jeżeli adres firmy różni się od adresu dostawy, można wprowadzić oba adresy oddzielnie.
Jak otrzymać pro formę lub dokumenty rozliczeniowe?
Po złożeniu zamówienia dostępna jest pro forma z danymi do płatności. W przypadku klientów firmowych wykorzystujemy podane dane firmy i dane do faktury. Pytania dotyczące dokumentów można kierować do obsługi klienta.
Jak prawidłowo przechowywać opał?
Worki i palety należy przechowywać w suchym, zadaszonym miejscu na nośnym podłożu. Należy unikać wilgoci z podłoża, deszczu i uszkodzeń opakowań. Szczegółowe wskazówki znajdują się na stronie produktu.
Jak sprawdzić status zamówienia?
Na stronie „Sprawdź zamówienie” możesz wyświetlić aktualny status, podając numer zamówienia. Ważne zmiany statusu są dodatkowo wysyłane na adres e-mail podany w zamówieniu.
Jak działają zwrot i odstąpienie od umowy?
Informacje o terminach, wysyłce zwrotnej, stanie towaru i zwrocie płatności znajdziesz na stronie „Odstąpienie od umowy i zwrot”. Zwrot ciężkiego towaru paletowego należy wcześniej uzgodnić z obsługą klienta.